سياسة استرداد المبالغ – شركة رواد المتحدة للبطاريات
نحن في شركة رواد المتحدة للبطاريات نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو إذا كان هناك أي مشكلة في الطلب، فإننا نقدم لك سياسة استرداد مرنة وسهلة.
1. شروط الاسترداد
- المنتجات القابلة للاسترداد:
- البطاريات التي تم شراؤها يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، دون استخدام أو تلف.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات (إذا كانت موجودة).
- المنتجات غير القابلة للاسترداد:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها بعد الاستلام.
- البطاريات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تكييفها لتناسب حاجة معينة.
2. عملية الاسترداد
- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترداد.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم وغير مفتوح) في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- بمجرد أن نستلم المنتج المعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
3. الاسترداد الجزئي
- في حال كانت البطارية أو المنتج قد تعرض لتلف أو نقص جزئي في حالته الأصلية، قد يتم قبول الاسترداد جزئيًا.
- يتم تحديد قيمة الاسترداد الجزئي بناءً على فحص المنتج.
4. التكاليف المرتبطة بالاسترداد
- إذا كنت قد تلقيت المنتج في حالة خاطئة أو تم شحن منتج غير الذي طلبته، فإن شركة رواد المتحدة للبطاريات ستتحمل تكلفة الشحن لإعادة المنتج.
- في حال قررت إرجاع المنتج لأي سبب آخر، سيتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج.
5. الاستبدال
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يمكننا تقديم استبدال بدلاً من الاسترداد المالي، بشرط أن يتوفر نفس المنتج في المخزون.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإجراء الاستبدال.
6. الاسترداد في حال التأخير في الشحن
- إذا حدث تأخير غير مبرر في الشحن (مثلاً تأخير لأكثر من 7 أيام عمل من تاريخ شحن المنتج)، يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ كاملاً إذا رغب في إلغاء الطلب.
7. المبالغ المستردة
- سيتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المعاد، وذلك وفقًا لسياسة البنك الذي تم الدفع من خلاله.
8. كيفية التواصل مع خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو بحاجة إلى المساعدة في عملية الاسترجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@rowadbatteries.com
- الهاتف: +966XXXXXXXXX
- من خلال صفحة “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني.